一体化运维管理平台

一体化运维管理平台包含运维监控系统、运维运营售后服务呼叫系统、运维运营管理系统（ITSM）、应用链路监控系统（APM），是针对数字政府政务信息系统一体化运维模式场景打造的运维平台解决方案。平台提供全方位“监”“管”“控”“查”运维能力，紧密结合业务，解决传统运维工具监控效率低、根因定位难、过程难管控、缺乏分析手段等运维痛点，支撑运维体系运转，满足政务信息系统高可用、高业务连续性保障要求，提升整体运维风险防范能力。

服务能力

“监”— 运维监控系统
“管”— 运维运营售后呼叫系统
“控”— 运维运营管理系统(ITSM)
“查”— 应用链路监控系统(APM)

运维监控系统提供对应用系统运维关键组件（如操作系统、数据库、中间件、应用组件、进程等）的统一监控监测、告警预警、多渠道通知、运维CMDB配置管理等功能，解决传统监控运维痛点。

支持政务云监控：支持IaaS/PaaS监控，兼容国产化环境。
精准化告警预警：提供精确告警，支持一键派单即时响应。
CMDB资产管理：灵活配置资源模型，统一运维资产配置。
统一告警中心：整合告警信息，为运维呈现全面视图。

运维运营售后呼叫系统与服务台协同，通过统一服务入口与服务语音导航，提供专用热线，负责统一受理用户报障，服务已覆盖多个重点业务，确保服务响应效率和服务质量。

统一服务入口：服务集中受理和统一跟进，标准化跟踪和管理服务请求。
服务语音导航：IVR语音导航分流，确保服务响应效率和服务质量。

运维运营管理系统（ITSM）遵循ITSS（信息技术服务标准）框架设计，为数字政府量身打造了一整套全面的运维流程管理体系，无缝集成故障、问题、变更、发布、配置管理等关键流程，形成闭环管理链条，实现运维过程标准化、数据化、清晰化及可管控性、有助提升运维服务质量，确保服务稳定性及合规性。

运维集成工作台：集成操作统一入口，运维操作高效便捷；
标准服务目录：内置标准服务目录，覆盖运维全生命周期管理；
流程灵活自定义：流程高效灵活配置，满足多样复杂需求管理；
服务级别个性化：自定义标准线，确保运维任务合规及时；
定时任务管理：预设任务执行，帮助运维人员减负提效。

应用链路监控系统（APM）应用链路监控系统（APM）能追踪系统内所有微服务请求，形成调用链，A监控该调用链关键指标和捕捉异常，并在WEB端支持按应用、实例、调用状态、关键字查询调用链详情，如接口、组件、服务地址等，助力运维与开发快速定位问题。

链路即时洞察：可视化呈现服务关键指标与热力图，精准监控服务状态。
服务链路追踪：详查链路节点数据与耗时，快速定位性能瓶颈或故障点。
数据库监控分析：深度追踪数据库调用，驱动数据库优化决策。
服务拓扑视图：自动生成拓扑图，清晰展示服务调用关系。

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