近日，珠海市首批数据创新应用实验室授牌仪式在珠海市民服务中心举行。由数字广东公司联合北京理工大学（珠海）共同发起打造的“珠海市12345热线‘数智体’赋能城市治理创新应用实验室”正式获授牌，成为珠海市首批认定的数据创新应用实验室之一。
在广东省、珠海市政务服务和数据管理局的指导下，该实验室立足通用人工智能时代发展大势，精准把握AI技术从“辅助工具”向具备自主决策、协同作业能力的AIAgent迭代的趋势，前瞻性引入“数智体”（DigitalIntelligentEntity）前沿理论框架并落地于政务场景，是数字广东公司对数字化新业务与新运营模式的前沿探索。“数智体”是指在网络数据空间中承载唯一可信数字身份，可代表自然人、法人或以独立主体身份，自主完成数据流通、跨部门业务协同的数字化运行实体，覆盖AI智能代理、政务行业大模型、业务协同系统等多元形态，为本实验室全部技术研发提供顶层理论支撑。
在实际应用中，实验室将依托12345热线海量民生数据，融合大模型、数据智能等前沿技术，减轻热线接线、处置人员负担，提升市民诉求响应和分派精准度，相较于传统的人工标注分类可极大提高工作效率，切实实现人力减负、服务提效。
此次实验室建设充分发挥“政产学研”协同优势，依托政府部门多样化政务服务场景，高校提供前沿理论、算法模型和跨学科专家资源（AI、大数据、密码学与网络安全等），数字广东公司提供工程实践能力、平台开发经验，并由全资子公司数字珠海建设运营有限公司提供属地化服务支撑，多方协同形成从理论创新到应用落地、再到运营优化的完整闭环，为珠海市探索12345热线“数智体”赋能城市治理的新范式提供坚实支撑，也为数字政府建设贡献一份数智力量。
