4月27日，广东省人工智能应用对接大会在深圳福田会展中心举行。本届大会围绕“智联千行、赋能百业”主题，荟萃政、产、学、研、金等各界顶尖力量，展示推动人工智能发展最新态势以及创新举措，切实推动人工智能高水平应用，促进全省人工智能高质量发展。数字广东公司副总经理（主持经营工作）谭峻峰在当天下午举办的“人工智能+”公共服务专题对接会上发布了粤省事“超级粤仔”智能体。
当前，人工智能正迎来前所未有的发展浪潮。通用大模型技术的爆发式突破，为政务服务的智能化转型提供了坚实的技术基础。《广东省加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用行动方案》提出，整合打造高度智能化的“粤省事”超级入口。数字广东公司依托大模型的相关能力以及系统工程方法重塑政务服务体验，创新打造了“超级粤仔”政务服务智能体，为公众提供“最美观、最温暖、最智能”的新型政务服务模式，让广东省居民办事的“掌上神器”快速迈进人工智能新时代。
在发布会上，谭峻峰介绍，“超级粤仔”采用国产化适配的技术架构，核心是“1+N”的多智能体协作框架，1个总控智能体统一入口、统一导办、统一调度，N个专业智能体聚焦具体业务实现辅助办理，同时搭配知识底座、AI驱动的运营后台及全链路安全护栏，确保整个架构的高效运转，并通过打造可解释、可协同、可管控、自动化的政务AI能力，切实帮助业务单位降低打造专业智能体、运营知识库的工作成本。目前，“超级粤仔”已在全省17个地市上线，覆盖136万项服务事项咨询导办，直连超2400项移动办事服务。
据介绍，“超级粤仔”智能体具备四大核心亮点。一是办事指引“不迷路”。依托粤省事多年沉淀的政务知识，结合大模型强大的意图分析能力，“超级粤仔”能通过对话引导，将群众口语化的诉求精准匹配到专业服务事项。二是服务咨询“不绕路”。通过采用“1+N”多智能体协同模式，“超级粤仔”可统一调度全省各地市、各行业的专业智能体，如将东莞市的“小莞”等智能体接入粤省事中，为用户提供跨地域、无缝衔接的专业应答服务。三是填报申办“高速路”。“超级粤仔”可实现动态规划、千人千面的申办填报模式，根据用户个人情形，规划最优填报步骤，打造填报最少、最快、最好的极致办事体验。四是智能转型“直达路”。可无缝接入各类现有智能化探索成果，面向各级部门提供“辅助办理技能生成工具”等低投入、高效率的智能化转型工具，助力各部门将传统办事服务快速升级至智能服务模式，大幅降低智能化转型门槛与成本。
下一步，“超级粤仔”将在粤省事和政务服务网同步上线，面向全省用户开放使用。同时将发布智能体对接规范，共建智能集群，打造统一政务服务知识库，通过服务升级工具进一步帮助实现存量事项的低成本智能化改造。接下来，数字广东公司将不断探索政务AI的新边界，为群众提供更加便捷、高效、温暖的政务服务。
