团队简介

自2019年8月上线以来，“粤商通”已成为广东市场主体办理涉企政务服务的掌上办事利器，有力提升了涉企政务服务事项网上办、掌上办的办事体验。2020年12月，“粤商通”市场主体注册量突破500万，完成了飞跃式的增长。

在背后支撑着“粤商通”产品研发和运营工作的，是一支由40多人组成，吃苦耐劳，能打硬仗的队伍。今年年初新冠肺炎疫情爆发后，为配合省委省政府的防疫部署，在省政数局的指导下，“粤商通”团队迅速响应防疫要求，上线疫情防控服务专区和企业诉求响应平台，全力支撑疫情防控工作，助力省内企业复工复产。

科技抗疫，助力企业复工复产

今年年初，新冠肺炎疫情爆发，数字广东公司全员都投入到这场艰苦卓绝的抗疫战争之中，“粤商通”团队也不例外。一名又一名数广人在平凡岗位上挺身而出，背负起非常时期的特殊重担，书写了敢为人先的动人篇章。

“2020年的第一场加班，比以往任何时候都来得更早一些。”提及那段经历，产品线前端开发工程师郑清林颇有感慨地说。大年春节第一天，还在老家过年的郑清林已投入到了抗疫工作中，和“粤省事”团队一起支撑疫情防控专区的上线。“那段期间，每天七点醒来就开始上班，直到凌晨一、两点，工作群里的消息才慢慢没有了声响，我才有时间开始做一些其他的事情。”在最繁忙的时期，郑清林所在的团队在七天时间内上线了两个小程序，他的苹果笔记本连续工作了三十天，直到某一天半夜两点因为跑程序而宕机。“我还没倒下呢，机器先倒下了。”郑清林无奈地笑着说。

2月初，为帮助企业在复工前尽早掌握员工健康情况，“粤商通”上线了企业员工健康申报功能。企业员工在平台填报健康信息后，管理员通过后台便可实时掌握统计数据。“粤商通”还与“粤省事”平台联通，实现采集信息共享，有效减少员工重复填报，支撑企业科学高效安排复工复产。此外，结合各地开展的社区网格化管理，平台将收集的相关信息匹配到各地防疫工作网格，帮助基层更好掌握异地务工人员返粤返岗情况，实现疫情精准防控。

回顾起当时紧张忙碌的工作状态，运营团队黄丽燕说，“当时企业员工健康申报的功能开发非常着急，开发迭代周期也非常短，经常是一边是产品在做开发，一边是运营同时要开始准备宣传了，有时候晚上一两点钟前端还在升级，第二天一早就要发推文了。”在那段期间理，整个团队扛住了压力，全力支撑好项目上线。功能上线不到半个月，员工健康信息申报人数超过64万人，申报企业超过2万家。

随后，由省工信厅牵头，联合人社、交通、商务、地方金融监管、税务等多部门，“粤商通”上线了省中小企业诉求响应平台，及时受理疫情期间在粤企业反映最突出的用工、融资、税务、进出口等方面的诉求，根据企业所在地区、所提问题类型进行精准分发流转，第一时间响应处理。“企业诉求响应平台上线，要拉通全省21地市，400多个部门上平台，我们除了帮助企业解答问题之外，也要及时响应政府部门遇到的问题。”黄丽燕说，为保证平台运行良好，团队和省工信厅一并做了深度调研，使平台能更大程度上助力企业复工复产。截至12月18日，已有超过7.4万家企业在省中小企业诉求响应平台注册，访问量超过35万次，累计提出诉求超过6000个。

从零到500万的飞跃式增长

在“粤商通”上线之前，营商环境产品中心的工作以实施交付为主，缺少技术人员。随着“粤商通”的上线，团队才慢慢搭建成形，逐渐发展壮大。

产品组负责人田军在2019年6月从“粤省事”项目组转来“粤商通”，他坦言，当时工作的节奏非常快，甚至“比在粤省事的时候还快”。从接到任务到产品上线的时间还不到2个月，时间紧、任务重，当时，“粤省事”已经进入稳定运行的状态，而“粤商通”还正在经历从零开始的阶段，幸好包括“粤省事”团队在内的公司各部门抽调了人手，一同支援“粤商通”团队，确保了项目的如期上线。

提及整个团队，营商环境产品中心负责人张波用了两个词来形容：吃苦耐劳、甘于奉献。“今年我们团队任务量很重，对接了全省20多个厅局，加起来一共四五百项项目业务接入，领导交办的重点任务非常多，大家加班加点也非常辛苦。”

在团队的一致努力下，这款上线一年多的产品发生了蜕变。在刚上线时，“粤商通”上线了275项服务事项，截至目前，“粤商通”已上线涉企高频服务事项934项，集成158类电子证照，并集中上线了一批对企业价值较大的重点业务。如今，“粤商通”已实现企业开办“指尖办”，申请人可在“粤商通”平台上自主申报企业名称、申领营业执照、刻制印章、申领发票，办理社保登记、公积金登记及行业经营涉及的多项行政许可事项。以肇庆市为例，2020年通过“粤商通”平台开办企业共1.74万家，占开办企业的37.44%。

在2019年8月上线后，“粤商通”面临着众多的产品功能和体验设计的优化任务。今年，“粤商通”邀请了腾讯核心设计团队CDC（用户研究与体验设计中心），对整个产品的用户界面和体验做了重新梳理和设计。如优化服务在首页、服务页分类方式，让不同类型商事主体用户能快速找到服务事项；以办成事情为目标，将同一办事场景的不同事项集成到同一主题下，做好服务的场景化整合；规范第三方服务的接入，保证用户能享受到一致的服务体验。

从0到500万，“粤商通”仅仅用了一年多的时间。2020年12月1日，“粤商通”涉企移动政务服务平台市场主体注册量突破500万，日均访问量保持在800万次，日均业务办理量27.2万件。这意味着，在1300万广东市场主体之中，有将近四成是“粤商通”的用户，涉企服务掌上办理，在广东成为一种新常态。

不忘初心，砥砺前行

2020年是特殊而艰难的一年。面向未来，张波表示，首要目标是完成上级交办的使命任务，同时，也希望能借助资源，提升用户黏性，发挥平台价值，同时试探性地探索平台社会化运营，为公司业务拓展做一些尝试。

目前“粤商通”的900多项业务中，用户相对重点关注的是政策兑现、粤商码、人才招聘、融资贷款和招投标等相关业务。在运营方面，未来“粤商通”将通过多个精品应用提升用户体验，帮助企业拓展商机，加强核心业务场景打造。同时加强和行业协会的对接交流，帮助企业对接各政府部门，促进行业内的有效交流。

在黄丽燕看来，“粤商通”是一个能让人有归属感的团队。“每一个人都很自觉勤奋地加班加点完成任务，干活也很高效。虽然可能伙伴之间太忙，比较少沟通，但一起达成了一个又一个里程碑任务之后，会发现大家私下其实很活泼有趣，团队里氛围很温馨。”

对于未来的工作，她也有许多想实现的目标。团队正在计划针对重点场景打造行业解决方案，如民宿。目前，国内的民宿行业处于野蛮生长的状态，一些民宿开办者对于需要办理的手续和证件并不熟悉。“我们想打造出一整套解决方案，可以在平台上申请民宿营业执照，办理登记备案，客人入住登记管理，提供供需资源对接，让用户的一系列相关问题在平台上一站式解决。”黄丽燕说。

当谈到加入数广的初心时，大家的答案几乎一致。

提及来到数广的原因时，郑清林说，早前在另一家互联网公司工作时，自己办理社保或者查公积金服务时遇到一些困难，当时他就想，为什么这些服务不能实现互联网化？

怀着为政务数字化贡献一份力量的初心，郑清林加入到了数广团队。团队初创期，工作条件并不算舒适。在高志大厦办公时，夏天闷热异常，经常加班加点，但大家毫无怨言。“我做的事情能服务这么多的用户，心里有一种自豪感。”郑清林说，“团队里有很多靠谱的小伙伴，大家都有自己的梦想。虽然工作辛苦，但大家都相信团队正在越来越好。”

对于自己的选择，郑清林倍感珍惜，他说，选择在数广奋斗，就是“为了数字中国更好的一天，为了公司更好的一面，也为了更好的自己。”