奋进新时代，共筑数广梦

——数字广东公司成立三周年先进人物事迹（十六）

王水秀：秉承初心做服务，铿锵玫瑰绽芳华

人物简介

王水秀，厅局服务二部文旅体育服务组负责人，负责省文化和旅游厅、省广电局等多个厅局的日常服务及信息化项目支撑等工作。自2018年7月加入数字广东公司以来，王水秀扎根厅局一线，用心服务用户，面对繁杂、艰巨的数字政府改革专项工作任务，牵头成立攻坚专班，组织完成厅局“国考”“省考”“数据治理”“四免”“互联网+监管”等工作。在省广电局无信息化专门技术部门的情况下，成为局信息化左右手。在文旅行业受疫情严重影响下，积极助力文旅行业企业复工复产工作，先后推动密闭娱乐场所人流量监测预警系统和全省预约监测系统等2个疫情相关系统上线，获得厅局用户一致好评。

先进事迹

以柔克刚，扎实做好用户保障

如果向省广电局的人提起王水秀，他们的第一反应多半会是：“她可是局里的亲闺女！”这虽然是一句玩笑话，但也反映出王水秀与她所服务厅局的融洽关系。“维护好公司与用户的关系是我们厅局服务人员的首要任务。”这句话说起来简单，实践中却困难重重。

省广电局是王水秀入职数字广东公司以来，服务时间最长的一个厅局。当时，省广电局刚刚完成机构改革，整体信息化建设基础薄弱。面对“缺兵少粮”的形势，王水秀积极驻点省广电局，发挥主观能动性，全面跟进局信息化建设进程，承担起信息中心职能，协助局办公室从解读公文、分解建设目标、提出解决方案等基础任务着手，全流程跟进需求对接、基础设施支撑、技术运维等工作，成为省广电局的信息化建设的左膀右臂。一分耕耘一分收获，王水秀的全心付出收获了用户的高度认可。“他们看到我加班，还会给我带饭，嘱咐我注意身体，心里觉得挺暖的。”提起用户，王水秀洋溢起笑容，“外人看来是省广电局需要我支持，其实关心都是相互的，将心比心嘛！”

省文化和旅游厅是王水秀主动请缨揽下来负责的厅局。今年4月，双方关键对接人相继变更，省文化和旅游厅方面由于特殊情况，部分工作更是无法交接。“没人掌握厅里部分数字政府改革建设专项任务的具体进展，用户方面也渐渐产生了不满情绪。”如何尽快断档补全、安抚用户情绪，成了公司亟待解决的难题。面对这个“烂摊子”，王水秀没有望而却步，而是勇于担当，迎难而上，主动肩负起服务厅局的重任。

省文化和旅游厅方面没有专项任务对接人，王水秀就自己花时间排查梳理，全面掌握专项任务进度；没有交接文档，王水秀就自己一点一点排查整理，归纳总结。硬是凭着一股冲劲儿，王水秀在短时间内就彻底摸清了省文化和旅游厅的信息化情况。“刚去驻场时，用户对我不太放心，觉得我看上去年纪比较小，又是女生，吃不了苦。但是他们看到我很快就能上手，也挺满意的。”说起用户对自己的肯定，王水秀眼里满是自豪。

“每个厅局的信息化程度和用户关系基础都不一样，想要取得用户的信任，我们除了要自身业务过硬、熟悉用户的话语体系外，也要多动脑、勤思考，真正站在用户的立场上看问题。”当被问起做好厅局服务工作的诀窍时，王水秀说：“比如省广电局没有专人做信息化，那我就多承担一些，省文化和旅游厅有信息化中心，那我就时刻做好辅助工作。”

（在省广电局驻点进行业务探讨）

组建团队，服务厅局薪火相传

“由于人员调动、项目调整等原因，组内人员青黄不接、人手严重不足。” 这是王水秀成为文旅体育服务组负责人后，需要破局的首个困境。

为了确保对厅局服务的质量不滑坡，保证用户满意度，王水秀一方面主动承担起三个厅局的日常管理、业务运营、方案制定、内外部沟通协调等工作，确保了厅局服务工作保质保量延续；另一方面及时发起人员招聘，补充驻场新鲜血液，组织新人培训，强化团队人力资源基础。

一手抓运维知识强化，一手抓运营能力建设，两手都要硬，这是王水秀对团队成员的要求。针对自己不太精通的运维技术方面工作，王水秀会邀请运维经理对新人进行有针对性的培训；针对自己擅长的业务运营工作，王水秀则亲力亲为培训新人。例如，在进行政策解读的能力培训时，面对通篇专业术语的表述，王水秀会手把手教新人如何结合厅局业务特性，从长篇的公文中迅速筛查出与厅局业务相关的重点语句，准确锁定目标和任务，进行任务拆解，拉通各部门提出相应解决方案。

“我不是信息化科班出身，自己在服务厅局进行信息化建设的道路上走到今天，除了靠自己的努力，也多亏了公司前辈们的指导。他们培养了我，我再去培养新人，也算是将使命和责任传递下去吧。”

（在省广电局驻场开展业务培训）

快速响应，铿锵玫瑰勇战疫情

新冠肺炎疫情发生后，王水秀接到厅局提出的提前返岗需求，第一时间组织服务团队回到工作岗位提供驻场服务，与用户并肩战疫。

疫情的到来，给旅游业发展造成严重冲击。景区关门，活动取消，酒店封闭，旅行社停止收客，一大批文旅业中小企业濒临倒闭。随着疫情的稳定，如何在确保群众健康安全的前提下，有序促进文旅业经济复苏成了各地政府的重要议题之一。

根据广东省政府对全省娱乐场所、网吧、剧场三类场所人员监测的疫情防控要求，王水秀作为文旅体育服务组负责人快速响应，组建技术团队，按照省政数局、省文化和旅游厅指示，应用数字政府建设成果，基于“粤康码”、省政务大数据中心、粤政易等平台，迅速开发出“密闭娱乐场所人流量监控预警系统”，在支撑全省疫情防控工作的同时，助力文旅产业企业复工复产。截至目前，全省共有1200多个场所人员使用“粤康码”创建密闭场所二维码，覆盖广州、佛山、珠海等21个地市，共计打卡超过180万人次，相关数据通过粤政易监管端对接省政务大数据中心，实现监管人员不同维度看数和预警通知需求。

于近日上线的“粤游玩”省级分时预约小程序，是王水秀参与推进的又一个疫情项目。中秋国庆黄金周将至，为备战假期游客高峰，提高广东省旅游景区的疫情防控常态化管理和服务质量，王水秀与部门同事一起，积极协调公司技术和平台资源，组建重点疫情项目攻坚团队，协助省文化和旅游厅和公司项目组理清双方工作流程，建立高效沟通机制，梳理全省205家4A级以上景区的信息，撰写、完善项目实施方案，全力支撑省文化和旅游厅全省预约监测平台项目的建设。

从系统正式启动实施，到第一版系统上线，只用了大约半个月的时间，其中的夜以继日、起早贪黑只有亲身经历过才能体会。“这个项目将开启数广在文化旅游领域的新征程！”当被问起坚持项目攻坚的动力时，王水秀回答道，“国庆假期期间，我们团队也会在厅局驻场，一定要确保全省预约监测平台项目上线后平稳运行。”

（省文旅厅全省预约监测平台项目攻坚现场）

人物感言

作为长期扎根在厅局服务的一线人员，我们以用户为中心，踏实做服务，用心成就用户，真心付出，任劳任怨，用户的每次认同都是对我们工作最好的回报。而用户的信任与认可有赖于所有服务厅局同事的共同努力。只要大家秉持初心，牢记使命，相互协作，一定能不断优化服务质量，提升用户满意度，为数字政府建设贡献自己一份力量。