集中预约平台

以群众办事需求为导向,建设全省统一的预约及取号系统,在现有服务大厅智能排队叫号设备基础上,以预约服务为切入点,进行信息化系统能力提升和服务整合,通过构建面向政务服务网、粤省事、自助服务终端和服务窗口的统一集中式预约服务平台,拉动线上线下服务,实现“小预约,大功效”。

客户痛点与需求

不好找
预约入口分散,各业务部门窗口、专业服务大厅、市服务大厅、区服务大厅均有自己的预约系统。

未引流
对可以网上办或网上先办(可提升效率)的办事预约,未进行引流(到线上)。

硬排队
通过铺设硬件设施完成排队取号。

不透明
排队后,需通过大屏幕获取进展。

解决方案

预约取号一体化
预约、取号排队环节,实现集约化预约,预约及取号一体化服务;支持刷手机取号、证件取号,刷脸取号,扫描取号。

去硬件化
借助用户的智能终端(手机),用软件逐步替代大厅终端设备,节省投资和运维成本。

智能提醒
全程智能提醒与叫号手机随时知道前方等待人数、临近叫号自动提醒;可二次叫号、过号操作;评价提醒;线上线下实时交互,线上线下同时排队;手机随时掌握排队进度。

客户案例

客户名称:肇庆市人民政府行政服务中心
项目简介:通过集中预约平台拉通线上、线下服务、拉通与办事指南服务(核心为材料)、拉通与政策推送服务、拉通评价体系,推动建立政务服务保障体系闭环、集成导航(交通指引、大厅导航)、提醒服务等服务、实现“小预约,大功效”。