2020-01-09 腾讯新闻

“粤省事”亮相2020微信公开课PRO

2020-01-09 腾讯新闻

1月9日,2020微信公开课PRO在广州正式开课。正值微信小程序正式发布三周年,微信官方公布2019年小程序数据,全年日活跃用户超过3亿,累计创造8000多亿交易额,同比增长160%。

作为全国首个集成民生服务微信小程序、广东“数字政府”改革的首个重要成果,“粤省事”再次亮相微信公开课PRO版。

在智慧政务民生分论坛上,微信政务行业运营总监余锦莼发表了题为《离你越来越近的智慧政府》的演讲,点赞“粤省事”实现了政府运营思路的改变。 余锦莼主要分享了三点观察,一是去年开始“粤省事”通过多级联动标准化运营。以前政府意见是省级下达到地市,没有给出具体操作和规范的素材。现在是有输出运营方法论,拟定标准化推广方案和宣传素材,指导省市配合开展运营工作。各地市根据本地化特色进行微调。省级和地市上下联动发力。二是,面对用户态度时不再有衙门腔,通过服务、态度,打造有温度的数字政府。公众号运营时融入情感用户自传播。基于平台用户画像,围绕不同人群办事场景,通过情感化故事进行传播,塑造“有温度的数字政府”品牌形象。最近“粤省事”做了一条推广,把一个人一生关键节点,如毕业、结婚、生子、退休需要的服务串联起来,给用户提供贴心的服务贴士,让他们产生情感共鸣,自己把这个内容转到朋友圈传播。三是,结合刚需推广功能,比如让用户去领取社保卡,这些都可以让用户感觉到政府提供贴心服务,在平台留存下来。

2018年5月正式上线的“粤省事”移动政务服务平台, 由广东省政务服务管理局主办,数字广东公司建设运营,上线后迅速成为广东人最喜欢的小程序之一。截至2020年1月2日,“粤省事”实名注册用户跃增至2520万,查询及业务办理量突破4.6亿,日均访问量超过1500万,上线986项服务以及69种电子证照,其中767项实现“零跑动”,107项“最多跑一次”,同名公众号关注量突破649万。每4个广东人就有1个在使用“粤省事”。“粤省事”已成为国内用户群体规模最大、业务集成度最高、应用便利度最高、用户活跃度最高的移动政务服务应用。

“粤省事”推出后,大大节约了群众办事成本,服务事项涵盖从出生到养老,从本省居民到外来务工人员,从少数民族到粤港澳大湾区等多个场景,将“数字政府”的改革红利传播到社会各界,不仅推动广东成为高质量发展的典范,也以“中国政务服务数字化亮点”名扬海外。